Osmangazi Belediyesi Çağrı Merkezi’ni ziyaret eden Başkan Aydın, 7 gün 24 saat görev yapan personelle bir araya gelerek çalışmaları inceledi. Ardından çağrıları yanıtlamaya başlayan Aydın, belediye hizmetleriyle ilgili vatandaşların görüş ve beklentilerini doğrudan dinledi. Görüşmelerin sonunda kendisini tanıtan Aydın’ın karşısındaki vatandaşlar kısa süreli şaşkınlık yaşarken, çağrı merkezinde samimi anlar ortaya çıktı.
Vatandaşın talebi kısa sürede karşılandıGörüşmeler sırasında bir vatandaş, evinin önünde bulunan molozların kaldırılması yönünde talepte bulundu. Talebi dinleyen Başkan Aydın, ilgili birimlerle iletişime geçerek çalışmanın gecikmeden yapılması talimatını verdi. Bunun üzerine Osmangazi Belediyesi Temizlik İşleri Müdürlüğü ekipleri bölgeye giderek evin önündeki molozları kısa sürede temizledi.
Başkan Aydın, çağrı merkezi üzerinden hizmet alan vatandaşlarla da iletişim kurarak verilen hizmetlerden duydukları memnuniyeti sordu. Vatandaşlardan hizmetleri değerlendirmelerini ve puanlamalarını isteyen Aydın, çözüm odaklı belediyecilik anlayışının önemine dikkat çekti.
Memnuniyet verilerinde zirvedeOsmangazi Belediyesi’nin vatandaş taleplerine yönelik hizmet anlayışının, Şikayetvar’ın belediyelere ilişkin memnuniyet verilerine de yansıdığı belirtildi. Paylaşılan verilere göre Osmangazi Belediyesi, 63/100 memnuniyet oranıyla Türkiye genelindeki belediyeler arasında ilk sırada yer aldı. Belediyeye iletilen şikayetlerin yüzde 100’üne ortalama 5 saat içerisinde geri dönüş yapıldığı aktarıldı.
Başkan Aydın, vatandaşların sorunlarını doğrudan dinlemenin ve çözüm süreçlerini yakından takip etmenin öncelikleri arasında olduğunu belirterek, Osmangazi Belediyesi’nin ilçe sakinlerinin taleplerine hızlı şekilde yanıt vermeyi sürdüreceğini ifade etti.